Veliki rast e-prodaje u Hrvatskoj

Da su hrvatski potrošači usvojili internet kupnju, te uvidjeli sve pogodnosti kupovanja 'špeceraja', tehničkih uređaja i bilo kakve druge vrste robe, pokazuje i službena statistika koja prati trend porasta e- trgovine. 

Tome u prilog govori podatak da online maloprodaja u Hrvatskoj već treću godinu zaredom raste za više od 100 posto. Lani je porasla za 111 posto u odnosu na godinu prije, na iznos od 57 milijuna dolara. 

Uzlazni trend svakako ide u prilog otvaranju novih internetskih trgovina. Danas je sve to jednostavnije, jer postoje servisi koji korisnicima vrlo povoljno iznajmljuju online trgovine, po sistemu 'ključ u ruke'.
Hrvatsko tržište vapi za sličnim inicijativama, kao što je usluga T-Com Online Shop koja omogućuje otvaranje web-dućana u najkraćem mogućem roku sa svim funkcionalnostima kao što su katalog, košarica, izračun dostave i plaćanje kreditnim karticama. Inozemni stručnjaci predviđaju da će u zemljama poput Hrvatske, u kojima tek počinje 'ozbiljan' procvat online trgovine, u idućih pet godina doživjeti ekspanziju virtualnog tržišta, na kojemu će se temeljiti znatan dio gospodarskog napretka.  

U Hrvatskoj e-trgovini su trenutno vrlo popularne online knjižare, isto tako u Zagrebu je otvorena digitalna knjižnica (u nastavku priložen video).

Sigurnost i privatnost e-trgovine

Istraživanja pokazuju kako 52% online kućanstava ne kupuje preko Interneta zbog straha od krađe broja kreditne kartice (sigurnost) i osobnih podataka (privatnost).

Problem sigurnosti je u tome što informacije ne putuju izravno od pošiljatelja do primatelja, već putuju mrežom preko raznih čvorova što omogućuje presretanje poruke. Problem se rješava uvođenjem sigurnosnih protokola. Jedan od najraširenijih sigurnosnih protokola je SSL (Secure Socket Layer) Protokol se temelji na sustavu javnih ključeva koji omogućava:

• šifriranje i dešifriranje
• detekcija neovlaštenog pristupa – omogućava primatelju da provjeri jesu li podaci prošli kroz mrežni protokol
• provjera vjerodostojnosti – dopušta primatelju podataka da provjeri njihovu vjerodostojnost
• sprečavanje nepriznavanja

PRIVATNOST

Koncept privatnosti obuhvaća etičke i legalne aspekte. Problem je u tome što ponuđač može pomoću naprednih alata doći do mnogih podataka o kupcima i to može zloupotrijebiti. Mnogi potrošači zabrinuti su zbog ovakvog načina prikupljanja podataka o njima. Zbog toga su Internet kompanije korisnika započele propisivanje određenih standarda vezanih uz zaštitu potrošačke privatnosti.

Elektornička prodavaonica (e-store, e-shop)

            Isprva je predstavljala web mjesto na kojemu se nudila i oglašavala ponuda proizvoda i usluga kompanije (tzv. elektornički katalog poslovanja), no s vremenom ovaj je model korisnicima počeo nuditi dodatne usluge kao što su naručivanje, plaćanje i usluge ponovne kupnje, programi vjernosti i sl.

 Elektroničke se prodavaonice prije svega orijentiraju na krajnje kupce, a krasi ih vrlo široki spektar poslovnih usluga (financijske usluge, putovanja, prodaja robe široke potrošnje, automobila itd.) elektroničke prodavaonice pružaju kupcima pogodnost jeftinije kupnje, bolje informiranosti o ponuđenim proizvodima ili uslugama, mogućnost pretraživanja, prepoznavanje ponovne kupnje i mogućnost uporabe takve usluge neovisno o mjestu i vremenu. (Mario Spremić „Menadžment i elektroničko poslovanje“,2004.)

Primjeri e-trgovine su:

• Korištenje web stranice za prodaju proizvoda i usluga putem Interneta

• Plaćanje poreza putem Interneta

• Plaćanje parkiranja ili tramvajskih karata slanjem SMS poruka

• Poduzeće koje štedi novac kupovinom putem Interneta

Tijek poslovnog procesa pri e-prodaji

Tijek poslovnog procesa E-prodaje je gotovo identičan tijeku konvencionalnoga poslovnog procesa prodaje i može se raščlaniti na iste faze:

—  Promocija ili inicijativa

—  Operativno poslovanje

—  Zaključak posla

—  Isporuka robe

—  Plaćanje

Temeljna razlika između konvencionalne i E-prodaje su medij i način prijenosa informacija od prodavača kupcu i obratno. Tako se u fazi promocije pri e-prodaji ponuda ne pojavljuje u papirnatom nego u elektroničkom (Web) obliku. Zaključak posla izvršava se putem elektroničkih obrazaca (narudžbe) i e-maila (potvrda primitka narudžbe). 
Dio poslovnog procesa koji se i dalje obavlja u klasičnom obliku je isporuka robe s dokumentacijom jer se roba  isporučuje u fizičkom obliku (iznimke su digitalna dobra, glazba, software i sl. ) zajedno s poslovnom dokumentacijom ispisanom na papiru (račun, otpremnica, carinska deklaracija i sl.). Jedina elektronička komunikacija u ovom dijelu poslovnog procesa je e-mail obavijest o isporuci robe.


Nekoliko je načina plaćanja pri e-prodaji:


      kreditnom karticom – kupac prodavaču na e-obrascu upisuje podatke i        kreditnoj kartici (pri naručivanju robe)
      pouzećem u domaćem prometu
      klasičnom bezgotovinskom uplatom te slanjem obavijesti o plaćanju u elektroničkom obliku (npr. e-mailom)
      elektroničkim plaćanjem – izravnim elektroničkim transferom sredstava na elektronički račun prodavača

Najčešći način plaćanja za e-prodaju u svijetu je uporabom kreditnih kartica, a u hrvatskim poduzećima pouzećem (za fizičke osobe) ili bezgotovinski uz obavijest o podmirenju obveze (za pravne osobe-poduzeća). Potrebno je naglasiti i da je posljednji oblik, tj. e-plaćanje izravno s Web mjesta, niti u nas niti u svijetu nije dovoljno u uporabi.

Povijesni razvoj...

Početke elektroničkog poslovanja nalazimo u 60-im godinama 20. stoljeća kad su pojedino tvrtke počele izmjenjivati ponude, fakture, narudžbe i ostalu poslovnu dokumentaciju u elektroničkom obliku. Međutim prvi zamah elektroničkog poslovanja započinje u 90-im godinama a vezuje se uz masovnije korištenje interneta kao svjetske informatičke mreže. (Matić Božo, „Međunarodno poslovanje“, 2004.)

Početak e-prodaje počinje oko 1970. godine uporabom EFT (Electronic Fund Transfer)  i EDI (Electronic Data Interchange) aplikacija. Značenje termina “elektronička prodaja” promijenilo se unazad 30 godina. 

Danas se pojam e-prodaja najviše koristi za kupovinu proizvoda i usluga putem World Wide Web-a koristeći sigurnosnu vezu HTTPS.

Prema istraživanjima VeriSigna, e-trgovina rođena je 11. kolovoza 1994. g. kada je  prodan prvi predmet putem Interneta. Taj predmet bio je CD.

Između 1998. i  2000. velik broj tvrtki u SAD-u i Zapadnoj Europi otvorilo je svoje prve internetske stranice. Jedna od današnjih najuspješnijih web prodavaonica je Amazon.

Dobrodošli dragi moji!

Zovem se Josipa, studentica sam 1. godine diplomskog studija na Ekonomskom fakultetu  u Osijeku, smjer menadžment.


Tema na koju ću se fokusirati je e-prodaja koja je danas praktički nezaobilazna fukncija u poslovanju. 


Kroz daljnji tekst imati ćete mogućnost saznati nešto o povijesti e-prodaje, tijeku poslovnog procesa e-prodaje, prednostima i nedostacima, te raznim drugim zanimljivostima.


U nadi da će Vas ovaj blog zainteresirati i svidjeti Vam se, potrudit ću se redovno objavljivati najnovije informacije u svijetu poslovanja.


E-prodaja je organizacija suvremenog oblika poslovanja. Takav oblik poslovanja se koristi primjenom informatike i Internet tehnologije, to je oblik trgovine koji sadrži trgovačke transakcije koje se odvijaju putem elektronskih mreža. E-prodaja svojim kupcima na E-tržištu  omogućuje naručivanje proizvoda  putem interneta. E-trgovina se tu sastoji od trgovine, prodaje, distribucije, marketinga, servisiranja proizvoda i usluga putem elektroničkih sustava kao što je Internet.